EnBW mobility+: Schneller Weiterfahren dank E-Bot

Wenn es an einem Ladepunkt im EnBW HyperNetz einmal hakt, hilft in aller Regel der Kundenservice weiter. Dank des neuen E-Bots der EnBW mobility+ App können Sie sich jetzt aber auch auf eigene Faust helfen, wenn der Ladevorgang nicht so abläuft, wie Sie es gewohnt sind.

Mit der mobility+ App der EnBW können Sie schon lange gleich drei Dinge auf einmal machen: die nächstgelegene Ladestation finden, das E-Auto vollladen, und danach direkt bezahlen – alles mit einer einzigen App. In 17 europäischen Ländern, an 700.000 Ladepunkten. Kein Wunder, dass sie die beliebteste Elektromobilitäts-App auf dem Markt ist.


Das erwartet Sie hier


Mehr Nutzer*innen bedeutet aber auch: Mehr Anfragen beim Kundenservice – und zwar immer dann, wenn es beim Laden mal hakt. Wenn zum Beispiel der Ladevorgang nicht automatisiert startet, können Sie sich von einem Servicemitarbeitenden einfach am Telefon Schritt für Schritt bis zur Problemlösung navigieren lassen. Seit einiger Zeit ist dies auch per Sprachsteuerung möglich.

E-Bot in der EnBW mobility+ App: Hilfe zur Selbsthilfe

Jetzt gibt es zusätzlich eine weitere Möglichkeit: Mit dem neuen E-Bot in der EnBW mobility+-App werden Sie befähigt, sich selbst zu helfen. Dabei werden Sie dialogisch durch den gesamten Prozess der Störungsanalyse geführt und erhalten genaue Handlungsanweisungen. Der E-Bot analysiert die Störung und stößt diejenigen Aktionen an der Ladestation an, die zur Entstörung notwendig sind. Diese werden dann automatisch ausgeführt.

Soforthilfe in der mobility+ App

Die Soforthilfe finden Sie im Screen, in dem Sie auch einen Ladevorgang starten.

Navigation zu einem alternativen Ladepunkt in der Nähe

Das kann zum Beispiel der Neustart der gesamten Ladestation aus der Ferne sein. Der Ladevorgang  kann ebenfalls systemseitig erfolgen, falls das Problem eher auf der Kundenseite liegt. Bei einem größeren technischen Defekt, der aus der Ferne nicht so schnell zu beheben ist, kann der E-Bot Sie dann einfach an die nächstgelegene, verfügbare Ladestation weiterlotsen.

Soforthilfe in der mobility+ App

Die Soforthilfe unterstützt automatisiert bei Ladeproblemen.

Die Testsieger-App EnBW mobility+

Freie Ladestation finden, E-Auto laden und zu transparenten Preisen bezahlen.

Mehrwert für die Kund*innen

„Wir haben den E-Bot selbst entwickelt und setzen ihn bereits seit drei Jahren zur Störungsanalyse und -behebung ein“, erzählt Saskia Killinger, die im E-Mobilitäts-Team zuständig für die Digitalisierung des Kundenservices ist. Worin aber liegt der Mehrwert für die E-Mobilist*innen? „Durch den Hochlauf der Elektromobilität in den vergangenen Jahren stieg natürlich auch die Anzahl der Kundenanfragen enorm an,“ so Saskia Killinger. Der E-Bot soll die Kundenberater*innen entlasten: „Die Telefonleitungen sollen für die Kund*innen freigehalten werden, denen nicht automatisiert mittels E-Bot aus der Ferne geholfen werden kann, sondern die eine persönliche, ausführliche Beratung benötigen“. Am Ende wird damit allen Kund*innen schneller und effizienter weitergeholfen, so dass die Fahrt zügig fortgesetzt werden kann – voll elektrisch geladen.

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EnBW mobility+: Die beste Lade-App Deutschlands wird noch besser

Die EnBW mobility+ App ist schon heute die beste Lade-App Deutschlands, wie die Stiftung Warentest in der Ausgabe 5/2022 mit den besten Noten im Test (iOS: 2,1 & Android: 2,2) bestätigt hat. Außerdem wurde die EnBW mobility+  bereits zum 4. Mal in Folge Testsieger bei der Connect und bleibt somit weiterhin bester E-Mobilitätsanbieter Deutschlands (Heft 11/2022) ausgezeichnet. Mit der neuen Funktion wird das preisgekrönte Angebot nun weiter ausgebaut. Parallel zum Live-Gang in der EnBW mobility+ App arbeitet das Team bereits an weiteren Prozessen, die in den kommenden Monaten über die Soforthilfe nutzbar sein sollen.

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