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E-Auto laden: die wichtigsten Fragen und Antworten

• Wie funktioniert das Laden und Bezahlen mit der EnBW mobility+ App?

  Das Laden und Bezahlen mit der mobility+ App ist ganz einfach.

  • Richten Sie sich einen Account ein, in dem Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart hinterlegen – möglich sind die Abbuchung per Kreditkarte, Lastschrift oder das Bezahlen per Guthaben.
  • Wählen Sie die gewünschte Ladestation und den freien Ladepunkt aus und schon sind Sie an der Ladesäule angemeldet.
  • Schließen Sie Ihr E-Auto an der Ladesäule an und starten Sie den Ladevorgang über die App.
  • Nach Abschluss des Ladevorgangs ziehen Sie den Stecker ab und schließen die Ladeklappe. Die Kosten für den Ladevorgang werden automatisch von Ihrem Guthaben abgezogen oder bequem per Kreditkarte oder Lastschrift abgebucht. Schon kann die Fahrt weitergehen!

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• Ist die EnBW mobility+ App kostenlos?

  Ja, unsere Mobilitäts-App ist kostenlos für alle mobilen Endgeräte, und sie wird auch kostenlos bleiben! Das Einzige, was sich ändert: Wir erweitern die Anwendung nach und nach um weitere nützliche Funktionen. Es lohnt sich also, sie zu installieren.

  EnBW mobility+ App jetzt für Apple iOS im App Store oder für Android im Google Play Store herunterladen.

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• An welchen Ladesäulen kann ich mit der EnBW mobility+ App bezahlen?

  Sie können die EnBW mobility+ App an den EnBW-eigenen Ladesäulen und an denen unserer Roaming-Partner einsetzen. Deren Anzahl wird kontinuierlich erweitert.

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• Wie bekomme ich eine EnBW mobility+ Ladekarte?

  In drei Schritten kommen Sie zu Ihrer EnBW mobility+ Ladekarte:

  1. Sie haben die EnBW mobility+ App schon? Dann müssen Sie sich nur noch einloggen. Falls Sie die EnBW mobility+ App noch nicht haben, laden Sie diese herunter. Anschließend registrieren Sie sich, fügen Ihr Zahlungsprofil hinzu und buchen den gewünschten Tarif.
  2. Im Zahlungsprofil unter „Ladekarten & AutoCharge“ können Sie eine neue Ladekarte bestellen.
  3. Sobald Sie Ihre Ladekarte per Post erhalten haben, können Sie diese im Zahlungsprofil unter „Ladekarten & AutoCharge“ aktivieren.

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• An welchen Ladesäulen kann ich mit der EnBW mobility+ Ladekarte laden und bezahlen?

  An fast allen Ladesäulen im EnBW HyperNetz. Eine Übersicht finden Sie auf unserer interaktiven Ladestations­karte. Noch einfacher geht es mit der EnBW mobility+ App. Dort können Sie Ihren Filter auf die Zugangsmöglichkeit „Ladekarte“ setzen, schon werden Ihnen nur noch die Ladesäulen angezeigt, an denen Sie mit der Ladekarte laden können. Wählen Sie die passende Ladestation aus und lassen Sie sich direkt dorthin navigieren.

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• In welchen Ländern kann ich die Ladekarte verwenden?

  Die Ladekarte kann in allen Ländern des EnBW HyperNetz genutzt werden. Derzeit sind das die folgenden Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Polen, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien und Tschechien.

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• Kann ich meine EnBW mobility+ Ladekarte als Ersatz benutzen, wenn ich das Smartphone vergessen habe oder der Akku leer ist?

  Ja, das funktioniert. Voraussetzung dafür ist, dass die Ladekarte in der App hinterlegt ist. Dann kann die Karte anstelle der App zur Authentifizierung an der Ladestation verwendet werden. Die Abrechnung des Ladevorgangs erfolgt in diesem Fall komplett über die EnBW mobility+ App.

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• Wie wird der Ladevorgang abgerechnet?

  Das klappt mit der EnBW mobility+ App so komfortabel wie nie zuvor. Bei der Registrierung hinterlegen Sie die von Ihnen gewünschte Bezahlmethode. Sobald ein Ladevorgang abgeschlossen ist, werden die Kosten automatisch abgebucht. Dabei werden zuerst Guthaben-Boni verbraucht, danach wird das eingerichtete Konto belastet.

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• Bin ich als Nutzer der EnBW mobility+ App auf einen Tarif festgelegt?

  Nein. Die App hält sowohl für Gelegenheits- als auch für Vielfahrer das passende Angebot bereit. Ein Tarifwechsel ist innerhalb der App möglich und wird entsprechend der Laufzeit automatisch umgestellt.

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• Wo kann ich sehen, was mich das Laden bei einem anderen Betreiber kostet?

  Die aktuell gültigen Preise für das Laden an Ladepunkten anderer Betreiber im EnBW HyperNetz sind über die EnBW mobility+ App jederzeit auffindbar. Dazu einfach den gewünschten Ladestandort anklicken, in der Vorschau wird der aktuell gültige kWh-Preis angezeigt. Nach Auswahl eines Ladepunkts wird der kWh-Preis vor dem Start des Ladevorgangs nochmal transparent dargestellt.

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• Unterscheiden sich die Preise für das Laden bei anderen Anbietern nach Tageszeit, Auslastung und Region oder sind die Preise immer gleich?

  Variabel bedeutet, dass die Preise an Ladepunkten anderer Betreiber im EnBW HyperNetz variieren, also je nach Ladepunkt unterschiedlich sein und sich ändern können. Die Preise variieren von 59 ct/kWh bis maximal 89 ct/kWh. Variable Preise bei der EnBW sind nicht gleichbedeutend mit dynamischen Preisen, die sich unter Umständen minütlich ändern. Der zum Zeitpunkt des Ladens für den ausgewählten Ladepunkt geltende Preis ist der EnBW mobility+ App zu entnehmen.

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• Was versteht die EnBW unter „variablen Preisen“?

  Variabel bedeutet, dass die Preise an Ladepunkten anderer Betreiber im EnBW HyperNetz variieren, also je nach Ladepunkt unterschiedlich sein und sich ändern können. Die Preise variieren von 59 ct/kWh bis maximal 89 ct/kWh. Variable Preise bei der EnBW sind nicht gleichbedeutend mit dynamischen Preisen, die sich unter Umständen minütlich ändern. Der zum Zeitpunkt des Ladens für den ausgewählten Ladepunkt geltende Preis ist der EnBW mobility+ App zu entnehmen.

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• Wo sehe ich die gültigen Kilowattstundenpreise, wenn ich den Ladevorgang mit der Ladekarte starte?

  Die EnBW mobility+ Ladekarte kann weiterhin wie gewohnt genutzt werden. Der aktuelle Ladepreis wird in der EnBW mobility+ App je Ladepunkt angezeigt. An EnBW-eigenen Ladestationen sind die entsprechenden EnBW mobility+ Preise auch über das Display der Station abrufbar.

  Übrigens: Der Abschluss eines EnBW mobility+ Ladetarifs und die Bestellung einer Ladekarte ist ausschließlich mit der EnBW mobility+ App und einem entsprechenden Kund*innenkonto möglich – insofern ist diese bei allen EnBW mobility+ Kund*innen installiert.

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• Unterscheiden sich die kWh-Preise für das Laden bei anderen Betreibern in den EnBW mobility+ Tarifen S, M und L?

  Nein, die Preise für das Laden an Ladepunkten von anderen Betreibern sind in allen EnBW mobility+ Tarifen gleich. Den für den gewählten Ladepunkt aktuell gültigen kWh-Preis finden Sie immer in der EnBW mobility+ App.

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• Wo finde ich den Preisfilter, um mir meinen maximalen Preis einzustellen?

  Der Preisfilter ist in der EnBW mobility+ App über die Filtereinstellungen ab Version 8.8 oder neuer (iOS) und Version 8.8 oder neuer (Android) verfügbar.

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• Wie funktioniert der Preisfilter?

  Der Preisfilter bietet Ihnen die Möglichkeit, einen kWh-Preis einzustellen, zu dem Sie maximal Laden möchten. Haben Sie den Filter eingestellt, werden Ihnen bei der Suche nur noch die Ladepunkte angezeigt, die in dem von Ihnen eingestellten Preisbereich liegen.

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• Kann ich Ladepunkte von bestimmten Anbietern von der Suche in der EnBW mobility+ App ausschließen?

  Ja. Über die Filterfunktion in der EnBW mobility+ App können Sie über „Betreiber der Ladestationen“ bei „Andere Betreiber“ über „Auswahl anpassen“ individuell Anbieter abwählen, die nicht angezeigt werden sollen.

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