Rechnung & Zahlung

Ihre EnBW Strom- und/oder Gasrechnung enthält viele wichtige Zahlen, Daten und Informationen wie Angaben zu Ihrem Energieverbrauch und den entstandenen Kosten. Damit Sie alle Positionen nachvollziehen können, finden Sie im Kundenportal „Meine EnBW“ eine ausführliche Rechnungserläuterung mit Beispielen. So verstehen Sie jede Angabe auf Ihrer Rechnung noch besser.

Sie erhalten Ihre Strom- und/oder Gasrechnung von der EnBW in der Regel, wenn Ihr Abrechnungszeitraum, der sogenannte Turnus endet. Die Rechnung wird erstellt, sobald Sie oder Ihr Netzbetreiber den aktuellen Zählerstand an die EnBW übermittelt haben. Sie bekommen Ihre Rechnung entweder per Post oder, wenn Sie die Online-Rechnung gewählt haben, digital im Kundenportal „Meine EnBW“ zugesendet.

Sie können bei der EnBW ganz einfach vom postalischen Versand auf den Online-Rechnungsversand umstellen. Melden Sie sich dazu im Kundenportal „Meine EnBW“ mit Ihren Zugangsdaten an und wählen Sie die Option für die Online-Kommunikation. So erhalten Sie Ihre Rechnungen künftig digital. Die Umstellung ist selbstverständlich kostenlos.

Mit dem Online-Rechnungsversand der EnBW schonen Sie die Umwelt und haben rund um die Uhr Zugriff auf Ihre Rechnungen – auch unterwegs. Sie können Ihre Rechnungen bequem und sicher im Kundenportal „Meine EnBW“ einsehen, herunterladen und auf Ihrem Endgerät speichern. Das lästige Abheften entfällt, und Sie drucken bei Bedarf nur die Seiten aus, die Sie wirklich benötigen.

Eine Raten­zahlung ist bei der EnBW ausschließlich für Jahres- oder Schluss­rechnungen möglich – nicht für die monatlichen Abschlags­zahlungen. Ein Raten­zahlungsplan kann nur bei drohender Zahlungs­unfähigkeit vereinbart werden. Bitte kontaktieren Sie die EnBW zur Vereinbarung eines Raten­zahlungsplans unter dieser Telefonnummer: [0721 72586-001](tel:0049721 72586001).

Der Abschlag ist eine monatliche Teil­zahlung bzw. Anzahlung auf den erwarteten Jahres­verbrauch von Strom oder Gas. Die Höhe des Abschlags richtet sich nach dem voraus­sichtlichen Strom- und/oder Gasverbrauch. Um den geschätzten Jahres­verbrauchs korrekt anzugeben, orientieren sich Kund*innen am besten an ihrer letzten Rechnung oder an der Anzahl der im Haushalt lebenden Personen.

Die EnBW berechnet Ihren monatlichen Abschlag anhand Ihres geschätzten Jahres­verbrauchs und der aktuellen Energie­kosten wie folgt:

(Voraus­sichtlicher Jahresverbrauch x Arbeitspreis (brutto) + Grundpreis pro Jahr (brutto)) / 12 Monate.

Als Beispiel: Bei einem Jahres­verbrauch von 3.050 kWh, einem brutto Arbeitspreis von 33 ct/kWh und einem Grundpreis von 106 Euro (brutto) ergibt sich ein Jahresbetrag von 1.112,50 Euro. Geteilt durch 12 Monate ergibt das einen monatlichen Abschlag von 92,70 Euro.

Sollte Ihr aktueller Abschlag nicht zu Ihrem Verbrauch passen, können Sie den Abschlag im Kundenportal „Meine EnBW“, in der EnBW zuhause+ App oder über das Kontaktformular der EnBW anpassen. Bitte beachten Sie: Ist der Abschlag zu niedrig angesetzt, kann bei der Jahres­abrechnung eine Nach­zahlung fällig werden.

Für die Abschlags­zahlung können Kund*innen beim Vertrags­abschluss zwischen den Zahlungsarten SEPA-Lastschrift und Bank­überweisung wählen. Die gewünschte Zahlungsart kann jederzeit bequem im Kundenportal „Meine EnBW“ geändert werden.

Die EnBW berechnet Ihren monatlichen Abschlag zu Beginn der Strom- und/oder Gas­lieferung basierend auf Ihren Angaben zum voraussichtlichen Jahres­verbrauch oder anhand einer Verbrauchs­prognose des zuständigen Netz­betreibers. Nach Liefer­beginn haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihren Abschlag individuell anzupassen. Nutzen Sie dafür das Kundenportal „Meine EnBW“, die EnBW zuhause+ App oder das Kontaktformular der EnBW . Bitte beachten Sie: Ist Ihr Abschlag zu niedrig ausgewählt, kann bei der Jahres­abrechnung eine Nachzahlung entstehen.

Eine Barzahlung Ihrer Rechnung ist bei der EnBW nicht möglich. Sie können Ihre Rechnung auf Wunsch gerne selbst überweisen oder den bequemen SEPA-Lastschrift­einzug nutzen. Das SEPA-Lastschrift­mandat richten Sie ganz einfach über das Kundenportal „Meine EnBW“ oder die EnBW zuhause+ App ein.

Wenn Sie als Selbstzahler*in einen zu hohen Betrag an die EnBW überwiesen haben, verrechnet die EnBW Ihre zu viel geleistete Zahlung automatisch mit der nächsten Rechnung. Entsteht dabei ein Guthaben, überweist die EnBW dieses automatisch an Sie zurück. Damit die Auszahlung eines Guthabens reibungslos funktioniert, pflegen Sie bitte Ihre aktuelle Bankverbindung im Kundenportal „Meine EnBW“ oder in der EnBW zuhause+ App.

Wenn die EnBW nach Fälligkeit einer Rechnung oder einer Abschlags­zahlung keinen Zahlungs­eingang verbuchen konnte, erhalten Kund*innen zuerst eine gebührenfreie Zahlungs­erinnerung. Bleibt der Zahlungs­eingang weiterhin aus, versendet die EnBW anschließend eine Mahnung, die mit Mahn­gebühren verbunden ist.

Können Sie eine vereinbarte Raten­zahlung mit der EnBW nicht fristgerecht leisten und die EnBW damit keinen fristgerechten Zahlungseingang verbuchen können, deaktiviert die EnBW Ihre Ratenzahlungs­vereinbarung. In diesem Fall müssen Sie den gesamten, noch offenen Rechnungs­betrag sofort begleichen.

Eine Abwendungs­vereinbarung ist ein Angebot der EnBW an Haushalts­kund*innen in der Grund- oder Ersatz­versorgung, um eine drohende Versorgungs­unterbrechung zu vermeiden. Mit dieser Vereinbarung können Sie Ihre Zahlungs­rückstände in zinsfreien Raten­zahlungen begleichen oder Ihre Weiter­versorgung auf Voraus­zahlungs- bzw. Abschlagsbasis fortsetzen. Ein Muster der Abwendungs­vereinbarung finden Sie hier. Ein individuelles Angebot können Sie bei der EnBW per E-Mail an rm-abwendungsvereinbarung@enbw.com anfordern. Spätestens acht Werktage vor einer möglichen Versorgungs­unterbrechung erhalten Sie von der EnBW automatisch ein konkretes Angebot, sollten Sie nicht schon selbst eines angefordert haben.

Wenn Sie die Bedingungen der Abwendungs­vereinbarung – also die vereinbarten Zahlungen wie einzelne Raten-, Voraus- oder Abschlags­zahlungen – nicht fristgerecht leisten, ist die EnBW berechtigt, Ihre Energie­versorgung zu unterbrechen. Dies geschieht unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben nach §19 Absatz 4 und entsprechender Anwendung nach §19 Absatz 2 Satz 2 und 3 der Grundversorgungs­verordnung Strom bzw. Gas (StromGVV/GasGVV).

Die EnBW kann Ihre Energie­versorgung unterbrechen, wenn Sie wiederholt Ihre Zahlungs­verpflichtungen nicht erfüllt haben. Vor einer Unterbrechung erhalten Sie eine Benachrichtigung, danach folgt eine vierwöchige Frist. Eine Unterbrechung der Energie­versorgung ist nur möglich, wenn der Zahlungs­rückstand mindestens 100 Euro beträgt und es sich dabei um mindestens zwei Monats­zahlungen (Abschläge) handelt. Die Versorgung darf außerdem nicht unterbrochen werden, wenn dies unverhältnismäßig wäre, zum Beispiel bei konkreter Gefahr für Leib und Leben. Sie können der EnBW in Textform oder telefonisch unter 0721 72586-590 mitteilen, wenn Gründe für eine Unverhältnis­mäßigkeit der Versorgungs­unterbrechung vorliegen.
Spätestens acht Werktage vor der geplanten Versorgungs­unterbrechung erhalten Sie von der EnBW eine Abwendungs­vereinbarung für die Grund- bzw. Ersatz­versorgung. Sollten Sie die Abwendungs­vereinbarung nicht abschließen bzw. nicht erfüllen können – also einzelne Raten, Voraus- oder Abschlags­zahlungen nicht fristgerecht leisten können – ist die EnBW berechtigt, unter Beachtung der Vorgaben nach §19 Absatz 4 und entsprechender Anwendung nach §19 Absatz 2 Satz 2 und 3 der Grundversorgungs­verordnung Strom bzw. Gas (StromGVV/GasGVV), die Versorgung zu unterbrechen. Sobald der Grund für die Versorgungs­unterbrechung nicht mehr besteht und Sie die offenen Beträge sowie die Kosten für Unterbrechung und Wieder­herstellung der Versorgung bezahlt haben, muss die EnBW die Energie­versorgung wieder herstellen.