Ein Zugang für alles: myEnergyKey

Häufige Fragen zu myEnergyKey

• Wie bekomme ich den myEnergyKey?

  Sie möchten den myEnergyKey nutzen und von den vielen Vorteilen profitieren? Gute Idee! Dann empfehlen wir Ihnen die myEnergyKey Registrierung. Dazu klicken Sie einfach im Meine EnBW Login-Bereich auf „Registrieren“ und legen sich Ihren myEnergyKey mit wenigen Klicks an. Danach können Sie Ihre Verträge verknüpfen und Ihr Konto verwalten!

  Mit Ihren alten Anmeldedaten können Sie sich leider nicht mehr einloggen. Daher: Unbedingt für den myEnergyKey registrieren. Das ist ganz einfach, sicherer und komfortabler!

  Jetzt registrieren

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• Welche Vorteile bietet der myEnergyKey?

  Mit dem myEnergyKey verfügen Sie über einen einheitlichen und sicheren Zugang zu zahlreichen Diensten des EnBW Konzerns. Neben der Energieversorgung unter den Marken EnBW und Yello bieten wir Ihnen z. B. mit EnBW mobility+ einen E-Mobilitätsservice und mit unserem Tochterunternehmen SENEC Heimspeicherlösungen und Solarmodule an. Dank myEnergyKey nutzen Sie all unsere Leistungen mit einem einheitlichen Account – einfacher geht’s nicht!

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• Wie kann ich mehrere Kundennummern mit dem myEnergyKey verknüpfen?

  Eine Kundennummer kann nur mit einem myEnergyKey-Konto verknüpft sein. Wenn Sie über mehrere Kundennummern mit verschiedenen Verträgen verfügen, legen Sie sich bitte jeweils einen myEnergyKey für jede Kundennummer an. Wir arbeiten daran, dass Sie zukünftig auch mehrere Kundennummern mit einem myEnergyKey verknüpfen können. Etwas Geduld bitte noch.

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• Kann ich ohne den myEnergyKey weiterhin die Portale / Apps der EnBW nutzen?

  Zugang zum Meine EnBW Kundenportal und zu unseren Apps bekommen Sie nur noch mit dem myEnergyKey. Eine Nutzung unseres EnBW Kundenportals und unserer Apps ohne den myEnergyKey ist nicht mehr möglich.

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• Was passiert mit den alten Daten, die ich bei der EnBW hinterlegt habe?

  Wenn Sie bereits im Meine EnBW Kundenportal den myEnergyKey angelegt haben, wird Ihr altes Konto deaktiviert. Ab diesem Zeitpunkt können Sie nur noch den myEnergyKey für unsere Services nutzen.

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• Wie kann ich mich registrieren, wenn ich keine gültige E-Mail-Adresse oder Handynummer hinterlegen kann?

  Ihre Sicherheit ist für uns sehr wichtig! Da die Portale und Apps die Vertragsdaten unserer Kunden abbilden, muss der Zugang mit einem Konto (E-Mail-Adresse und Passwort) gesichert sein. Mit dem myEnergyKey ermöglichen wir es Ihnen, all unsere energiebezogenen Dienste zu nutzen. Um Ihre Verträge verknüpfen zu können, benötigen Sie in den späteren Schritten eine Handynummer. Nur so können wir Ihre Identität beim Einloggen oder bei Anrufen feststellen.

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• Was muss ich tun, wenn ich mich schon mit dem myEnergyKey registriert habe?

  Wenn Sie bereits im Meine EnBW Kundenportal den myEnergyKey angelegt haben, wird Ihr altes Konto deaktiviert. Ab diesem Zeitpunkt können Sie nur noch den myEnergyKey für unsere Services nutzen.

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• Ich habe mir gerade einen neuen myEnergyKey angelegt, aber noch keine Aktivierungs-E-Mail bekommen. Was kann ich tun?

  Ist die Aktivierungs-E-Mail eventuell im Spam-Ordner oder aus Versehen im Papierkorb gelandet?

  Falls nicht, wenden Sie sich bitte an den Support der von Ihnen genutzten Dienste oder schreiben Sie eine E-Mail an kontakt@enbw.com.

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• Welche personenbezogenen Daten werden abgefragt und wie werden diese gespeichert?

  myEnergyKey speichert lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Kennwort. Alle Informationen zum Datenschutz sind in der Datenschutzerklärung für myEnergyKey zusammengefasst.

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• Wie kann ich mein Passwort ändern oder meine Daten bearbeiten?

  Ihr Passwort ändern Sie am einfachsten, indem Sie direkt auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“ klicken. Sie erhalten einen Link per E-Mail, mit dem Sie ein neues Passwort vergeben können.

  Zudem können Sie Ihre Daten auch ganz bequem im Kundenportal Meine EnBW ändern. Alternativ können Sie auch unsere Kunden-Hotline unter 0721 72856-001 anrufen. Sie benötigen Ihre Telefon-PIN zur Identifizierung. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen und finden sicher eine Lösung!

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• Ich habe keinen Zugang mehr zu meinem Konto. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

  Manchmal hilft es, die eingegeben Daten noch einmal ganz in Ruhe zu überprüfen. Nutzen Sie die richtige Benutzerkennung und haben Sie die Groß- und Kleinschreibung beachtet?

  Das klappt nicht? Mit einem Klick auf „Passwort vergessen“ im Login-Bereich senden wir Ihnen einen Link per E-Mail zu, mit dem Sie das Passwort neu vergeben können.

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• Was muss ich tun, um Cookies auf meinem Handy zu aktivieren / löschen?

  Wenn Sie Chrome als Browser nutzen, öffnen Sie die Browsereinstellungen und tippen Sie auf „Website-Einstellungen > Cookies“. In dem neuen Fenster können Sie Cookies aktivieren oder deaktivieren. Um Cookies zu löschen, öffnen Sie den Verlauf Ihres Browsers und tippen Sie auf „Browserdaten löschen“.

  Wenn Sie Firefox als Browser nutzen, öffnen Sie die Browsereinstellungen und tippen Sie auf „Website-Website-Berechtigungen > Cookies“. In dem neuen Fenster können Sie Cookies aktivieren oder deaktivieren. Um Cookies zu löschen, navigieren Sie zurück zu den Browsereinstellungen und finden Sie den Eintrag „Browserdaten löschen“.

  Wenn Sie Safari als Browser nutzen, finden Sie den Eintrag „Safari“ in den Einstellungen Ihres Geräts. Um die Cookies zu aktivieren, entfernen Sie das Häkchen „Alle Cookies blockieren“. In dem gleichen Menü können Sie die Option „Verlauf und Websitedaten löschen“ klicken, um alle Cookies zu löschen.

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• Was muss ich tun, um Cookies auf meinem Computer zu aktivieren / löschen?

  Wenn Sie einen Browser wie Chrome, Firefox, Microsoft Edge auf Ihrem Computer nutzen, finden Sie unter „Einstellungen“ den Eintrag „Datenschutz“ und navigieren Sie zu „Cookies und Websitedaten“. In dem neuen Menü finden Sie unterschiedliche Optionen, um die Cookies zu aktivieren oder zu blockieren. Um diese zu löschen, navigieren Sie zurück zu „Datenschutz > Browserdaten löschen / Chronik löschen“ und wählen Sie im Menü den Zeitraum aus, für den die Cookies gelöscht werden sollen.

  Wenn Sie Safari als Browser nutzen, finden Sie den Eintrag „Datenschutz“ in den Browsereinstellungen. In dem neuen Fenster können Sie Cookies aktivieren sowie löschen.

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• Ist myEnergyKey kostenlos?

  Ja, der myEnergyKey ist kostenlos. Unter Umständen können jedoch bei der Nutzung der angebundenen Dienste Kosten entstehen, z. B. wenn Sie über unsere EnBW mobility+ App Ihr E-Auto mit uns laden.

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• Wie kann ich mein myEnergyKey-Konto löschen?

  Füllen Sie zum Löschen Ihres myEnergyKey-Kontos bitte dieses Formular aus. Wir kümmern uns umgehend darum.

  Bitte beachten Sie:
  Hierdurch wird der Zugang zu allen Services, bei denen der myEnergyKey genutzt wird, gelöscht und damit ohne Einrichtung eines neuen Zugangs unmöglich. Eine Löschung von Daten oder eine Kündigung von Verträgen, die in den jeweiligen Services verwendet werden, findet nicht statt.

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