Ich habe mir gerade einen neuen myEnergyKey angelegt, aber noch keine Aktivierungs-E-Mail bekommen. Was kann ich tun?

Ist die Aktivierungs-E-Mail eventuell im Spam-Ordner oder aus Versehen im Papierkorb gelandet? Falls nicht, wenden Sie sich bitte an den Support der von Ihnen genutzten Dienste oder schreiben Sie eine E-Mail an kontakt@enbw.com .

Ich habe keinen Zugang mehr zu meinem Konto. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Manchmal hilft es, die eingegeben Daten noch einmal ganz in Ruhe zu überprüfen. Nutzen Sie die richtige Benutzerkennung und haben Sie die Groß- und Kleinschreibung beachtet? Das klappt nicht? Mit einem Klick auf „Passwort vergessen“ im Login-Bereich senden wir Ihnen einen Link per E-Mail zu, mit dem Sie das Passwort neu vergeben können.

Was passiert mit den alten Daten, die ich bei der EnBW hinterlegt habe?

Wenn Sie bereits im Meine EnBW Kundenportal den myEnergyKey angelegt haben, wird Ihr altes Konto deaktiviert. Ab diesem Zeitpunkt können Sie nur noch den myEnergyKey für unsere Services nutzen.

Was muss ich tun, um Cookies auf meinem Computer zu aktivieren / löschen?

Wenn Sie einen Browser wie Chrome , Firefox , Microsoft Edge auf Ihrem Computer nutzen, finden Sie unter „Einstellungen“ den Eintrag „Datenschutz“ und navigieren Sie zu „Cookies und Websitedaten“. In dem neuen Menü finden Sie unterschiedliche Optionen, um die Cookies zu aktivieren oder zu blockieren. Um diese zu löschen, navigieren Sie zurück zu „Datenschutz > Browserdaten löschen / Chronik löschen“ und wählen Sie im Menü den Zeitraum aus, für den die Cookies gelöscht werden sollen. Wenn Sie Safari als Browser nutzen, finden Sie den Eintrag „Datenschutz“ in den Browsereinstellungen. In dem neuen Fenster können Sie Cookies aktivieren sowie löschen.

Wie kann ich mich registrieren, wenn ich keine gültige E-Mail-Adresse oder Handynummer hinterlegen kann?

Ihre Sicherheit ist für uns sehr wichtig! Da die Portale und Apps die Vertragsdaten unserer Kunden abbilden, muss der Zugang mit einem Konto (E-Mail-Adresse und Passwort) gesichert sein. Mit dem myEnergyKey ermöglichen wir es Ihnen, all unsere energiebezogenen Dienste zu nutzen. Um Ihre Verträge verknüpfen zu können, benötigen Sie in den späteren Schritten eine Handynummer. Nur so können wir Ihre Identität beim Einloggen oder bei Anrufen feststellen.

Wie kann ich mehrere Kundennummern mit dem myEnergyKey verknüpfen?

Eine Kundennummer kann nur mit einem myEnergyKey-Konto verknüpft sein. Wenn Sie über mehrere Kundennummern mit verschiedenen Verträgen verfügen, legen Sie sich bitte jeweils einen myEnergyKey für jede Kundennummer an. Wir arbeiten daran, dass Sie zukünftig auch mehrere Kundennummern mit einem myEnergyKey verknüpfen können. Etwas Geduld bitte noch.

Kann ich ohne den myEnergyKey weiterhin die Portale / Apps der EnBW nutzen?

Zugang zum Meine EnBW Kundenportal und zu unseren Apps bekommen Sie nur noch mit dem myEnergyKey. Eine Nutzung unseres EnBW Kundenportals und unserer Apps ohne den myEnergyKey ist nicht mehr möglich.

Welche personenbezogenen Daten werden abgefragt und wie werden diese gespeichert?

myEnergyKey speichert lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Kennwort. Alle Informationen zum Datenschutz sind in der Datenschutzerklärung für myEnergyKey zusammengefasst.

Wie kann ich mein myEnergyKey-Konto löschen?

Füllen Sie zum Löschen Ihres myEnergyKey-Kontos bitte dieses Formular aus. Wir kümmern uns umgehend darum. Bitte beachten Sie: Hierdurch wird der Zugang zu allen Services, bei denen der myEnergyKey genutzt wird, gelöscht und damit ohne Einrichtung eines neuen Zugangs unmöglich. Eine Löschung von Daten oder eine Kündigung von Verträgen, die in den jeweiligen Services verwendet werden, findet nicht statt. Nach der erfolgreichen Löschung des Kontos können sie die gleiche E-Mail-Adresse für die Anlage eines neuen myEnergyKeys nutzen.

Ein Account für alles von EnBW

Mit einem myEnergyKey haben Sie einen sicheren Zugriff auf all unsere Apps und Dienste. Erstellen Sie sich einen Account um unsere Dienste zu nutzen.

Account erstellen

Ein Login für alle Dienste

Animation mit EnBW-Markenicons, die hinter Person hervor kommen und die zentrale Anmeldemöglichkeit des EnBW myenergykey beschreiben

Mit der Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort nutzen Sie alle unsere Apps und Dienste mit einem einzigen Zugang. So können Sie beispielsweise:

Ihren Vertrag in unserem Kundenportal Meine EnBW einsehen
Ihren Energieverbrauch mit unserer zuhause+ App prüfen
Mit der mobility+ App an einer Ladestation bezahlen

Ein zentraler Ort, um alles zu verwalten

Animation mit Schrift, Bildern und Pfeilen, die beschreibt, dass eine zentrale Änderung der E-Mail-Adresse automatisch eine Änderung auf allen Untersystemen bedeutet.

Verwalten Sie Ihren Daten bequem über eine einzige Oberfläche. Hier können Sie unter anderem:

Ihre Bankverbindung aktualisieren
Ihre Adressdaten anpassen
Ihre Werbezustimmungen verwalten

Ihre Daten sicher und geschützt

Animation einer stehenden Person vor einem Schutzschild, das aus Designzwecken einen Highlight-Effekt erfährt

Wählen Sie die Datenschutzeinstellungen, die für Sie am besten geeignet sind. Seien Sie beruhigt mit automatischen Warnungen bei ungewöhnlichen oder verdächtigen Kontoaktivitäten.

Ihre Cookie-Einstellungen individuell verwalten
Entscheiden Sie ob und wo wir Sie für persönliche Angebote kontaktieren können

YouTube Video anzeigen?

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst. Bereits beim Anzeigen des YouTube Players werden Daten an Google übertragen. Mit einem Klick auf den Button stimmen Sie dieser Übertragung zu und Ihnen wird das Video angezeigt.

Services, die Ihren Alltag erleichtern

Meine EnBW

Strom, Gas & Wärme

Behalten Sie die Preise und Kündigungsfristen Ihrer Verträge direkt im Blick und hinterlegen Sie Ihre Bankverbindung mühelos für Abbuchungen und Gutschriften.

Weitere Infos >

EnBW zuhause+ App

Nachzahlungen vermeiden

Mit der zuhause + App behalten Sie Verbrauch und Kosten im Blick. Scannen Sie Ihren Zählerstand und passen Sie Abschläge bequem an – alles vom Smartphone aus.

Weitere Infos >

EnBW mobility+ App

Bequem Ladestationen finden

Ladestationen finden und direkt für Ihre Ladung in der App bezahlen. Laden Sie Ihr Elektrofahrzeug bequem und unkompliziert, ganz egal, wo Sie sich befinden.

Weitere Infos >

SENEC Fachpartnerportal

Digitale Services für Fachpartner

Behalten Sie den 360-Grad-Überblick über Ihren Kunden. Sie können Leads und Bestandskunden verwalten und SENEC-Produkte schnell und unkompliziert online ordern.

Weitere Infos >

Mein Yello

Immer alles im Blick

Bei Mein Yello finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Vertrag, Ihre Rechnungen auf einen Blick, sowie einen praktischen Umzugsservice und vieles mehr.

Weitere Infos >

Yello App

Verbrauch und Kosten im Blick

Alles in einer App - alles in einer Hand. Sehen Sie Ihrer Strom- und Gasrechnung entspannt entgegen. Regeln Sie alles rund um Ihre Energielieferung.

Weitere Infos >

Häufige Fragen zu myEnergyKey

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Hilfe anfordern

Detaillierte Informationen zu Geschäftsbedingungen und Datenschutz

Allgemeine Geschäftsbedingungen myEnergyKey
Datenschutzerklärung myEnergyKey