Verbraucherservice und Streitbeilegung
Wie können Ihre offenen Fragen bei Beanstandungen gelöst werden und wie erreichen Sie die jeweils zuständige Schlichtungsstelle oder den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur? Je nachdem zu welchem Produkt bzw. zu welcher Dienstleistung Sie ein Anliegen haben, finden Sie hier den passenden Ansprechpartner.
So erreichen Sie den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Strom und Gas
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Strom und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn
Telefon: 0228 141516, Mo – Fr 8:00 – 20:00 Uhr
Telefax: 030 22480-323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
Streitbeilegung für Strom und Gas
Zur Beilegung von Streitigkeiten nach § 111a EnWG kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Verbraucherservice unseres Unternehmens angerufen und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet. Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle Energie sind:
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133, 10117 Berlin
Telefon: 030 2757240-0
Telefax: 030 2757240-69
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
Streitbeilegung für Wasser, Fernwärme, energienahe Dienstleistungen und sonstige Produkte
Zur Beilegung von Streitigkeiten, die Verbraucherverträge bei den Sparten Wasser, Fernwärme, energienahe Dienstleistungen und sonstige Produkte betreffen, kann ein Schlichtungsverfahren bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes oder sonst zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Kundenservice unseres Unternehmens angerufen und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Kontaktdaten der Universalschlichtungsstelle des Bundes:
Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Telefon: 07851 / 795 79 40
Fax: 07851 / 795 79 41
E-Mail: mail@universalschlichtungsstelle.de
Internet: www.verbraucher-schlichter.de