Wie hoch ist der zeitliche Aufwand einer Bereinigung und welche Beteiligten gibt es?

Wir bemühen uns um eine rasche Bereinigung der Zählerverwechslung. Der zeitliche Aufwand für die Bereinigung einer Zählerverwechslung ist sehr unterschiedlich und hängt von verschiedenen Faktoren ab, beispielsweise wie schnell die Verwechslung bemerkt wurde oder welche Marktpartner (Netzbetreiber, vorheriger Stromlieferant, Eigentümer*in des Stromzählers etc.) beteiligt sind.

Warum kann ich als Kund*in nur einen Wunsch der Bereinigungsform äußern?

Bei einer Zählerverwechslung sind oft mehrere Parteien involviert: Sie als Kund*in, wir als Ihr Lieferant, Ihr örtlicher Netzbetreiber, der vorherige Lieferant und Ihr*e Nachbar*in. Zusätzlich gibt es gesetzliche Regelungen. All diese Faktoren können dazu führen, dass die Bereinigungsform nicht Ihrem Wunsch gemäß umgesetzt werden kann.

Soll ich trotz Zählerverwechslung meine Abschläge weiter zahlen?

Zahlen Sie Ihre Abschläge wie gewohnt weiter. Wir berücksichtigen im Falle einer Rechnungskorrektur alle Zahlungen und werden diese entsprechend verrechnen.

Liegt die Zählerverwechslung noch innerhalb der 40-Tage-Frist?

Oft hilft es, wenn Sie sich im Falle einer Zählerverwechslung schnell an uns wenden. Die gesetzlichen Regelungen erlauben es uns innerhalb der ersten sechs Wochen nach Ihrem Einzug die Zählerverwechslung sofort zu bereinigen. Eine zeitaufwändige Klärung mit beispielsweise dem Netzbetreiber entfällt hier. Wir bitten Sie in einem solchen Fall, dies direkt im Formular im Feld "Liegt das Einzugsdatum in Ihre derzeitige Wohnung bereits mehr als 40 Tage züruck?" zu vermerken.

Warum brauchen wir im Falle einer Zählerverwechslung Ihre Hilfe?

Aktuell können wir Ihnen keine korrekte Rechnung für Ihren Stromverbrauch stellen, da uns die richtigen Daten Ihres korrekten Zählers fehlen. Bei einer Zählerverwechslung sind oft mehrere Parteien involviert: Sie als Kund*in, wir als Ihr Lieferant, Ihr örtlicher Netzbetreiber, der vorherige Lieferant und Ihr*e Nachbar*in. Um eine schnellere Klärung aller Betroffenen zu erreichen, bitten wir Sie so weit wie möglich auch die optionalen Felder des Formulars zu befüllen.

Welche Auswirkungen hat eine Zählerverwechslung?

Durch die Zählerverwechslung wird Ihnen der Verbrauch von Nachbar*innen abgerechnet. Ist der Verbrauch höher als Ihr eigener, zahlen Sie einen höheren Rechnungsbetrag als eigentlich notwendig. Deshalb sollte die Zählerverwechslung schnellstmöglich behoben werden.

Wo kann ich die Zählernummer meines Strom- oder Gaszählers finden?

Ihren Stromzähler finden Sie meistens im Hausflur, wo auch die Hauptsicherungen zu finden sind. Wenn Sie in einer Mietwohnung leben und keinen Stromzähler in Ihrer Wohnung finden können, wenden Sie sich bitte an Ihre*n Vermieter*in. Die Zählernummer finden Sie direkt auf Ihrem Zähler, allerdings ist darauf zu achten, nicht die Gerätenummer zu verwenden.

Wie sieht die MaLo-ID aus und wo finde ich sie?

Die Marktlokationsidentifikationsnummer setzt sich aus 11 Ziffern zusammen, beispielsweise so: 41373559241 Anhand der MaLo-ID können wir Ihre Marktlokation beziehungsweise Verbrauchsstelle schnell und einfach identifizieren. Sie finden diese auf Ihrer Strom- oder Gasrechnung; und zwar entweder im Rechnungskopf oder unten bei weiteren Informationen. Hier können Sie eine Beispielrechnung mit Erläuterungen und allgemeinen Vertragsinformationen einsehen: EnBW Beispielrechnung Strom

Mehrere Ferraris-Stromzähler in einem Schaltschrank

Zählerverwechslung melden

Stimmen Ihre Abrechnungsunterlagen nicht mit ihren Zählerdaten überein? Wir prüfen, ob eine Zählerverwechslung vorliegt.

Jetzt Zählerverwechslung melden

So erkennen Sie eine Zählerverwechslung

Eine Zählerverwechslung kann unterschiedliche Ursachen haben. Beispielsweise kann es vorkommen, dass bei Ihrem Einzug fälschlicherweise die Zählernummer von Nachbar*innen für den Vertrag angegeben wurde. Auch kann eine Zählerzuordnung zur Wohnung nicht korrekt sein. In beiden Fällen können wir Ihnen keine richtige Rechnung für Ihren Stromverbrauch stellen, da uns die tatsächlichen Daten Ihres Zählers fehlen.

Sie vermuten, dass in Ihrem Haushalt eine Zählerverwechslung vorliegt? Wir zeigen Ihnen, wie Sie in wenigen Schritten selbst eine Schaltprüfung durchführen können. Diese liefert Ihnen ein gutes Indiz dafür, ob der in Ihrer Rechnung angegebene Zähler wirklich zu Ihrer Wohnung gehört.

Schaltprüfung selbst durchführen

Eine Schaltprüfung führen Sie ganz einfach selbst durch, indem Sie sämtliche Sicherungen in Ihrer Wohneinheit außer Betrieb setzen und anschließend überprüfen, welcher Stromzähler „stehen“ bleibt. Läuft der Zähler mit der in Ihrer Rechnung angegebenen Nummer weiter, deutet dies auf eine Zählerverwechslung hin. Idealerweise können Sie auch gleich erkennen, welcher der anderen Zähler stillsteht. Da Sie durch das Herausnehmen der Sicherungen in diesem Moment keinen Strom verbrauchen, ist dieser vermutlich der richtige Zähler für Ihren Haushalt.

Analoger Stromzähler

Bei einem sogenannten Ferraris-Zähler erkennen Sie einen Stillstand daran, dass der Zählerstand (Einheit: kWh; meist schwarz und rot eingerahmt) und das Zählrad sich nicht weiterbewegen. Achten Sie besonders auf die Nachkommastelle ganz rechts.

Digitaler Stromzähler

Ob der Stromzähler stillsteht, erkennen Sie bei einem digitalen Zähler daran, dass der Zählerstand (Einheit: kWh; meist durch größere Schrift hervorgehoben) sich nicht verändert und der Pfeil auf dem Display aufhört zu blinken.